-
- プリキャンは注文してからどれくらいで届きますか？
- ご注文いただいてから包材（個装紙）のプリントを手配しますので、通常お届けまでに約3週間かかります。お急ぎの方はご注意ください。
また、7kgプリキャンのお支払方法を銀行振込みにした場合は、入金確認後より約3週間となります。配送についてはこちらをご覧ください。
- プリキャンのデザインは何種類つくれますか？
- 1回のオーダーでデザインは3種類まで作成できます。デザイン追加料は一点525円（税込）です。
※複数のデザインにした場合、各デザインの粒数が均等にならない場合があります。各粒数を保証することはできませんのでご了承ください。
- 1回のオーダーで何セットまで購入できますか？
- 350gプリキャンは1セットまでとなります。2セット以上ご希望の方は、700gプリキャンをご注文されますとお得にご購入いただけます。
700gプリキャンは7セットまでとなります。8セット以上ご希望の方は、7kgプリキャンをご注文されますとお得にご購入いただけます。
7kgプリキャンは25セットまでご注文可能です。それ以上ご希望の場合はお問合せください。
- デザインが思うようにつくれないのですが・・・。
- プリキャンの操作方法をご覧ください。基本操作とデザインの調整方法を詳しく説明しています。
- スマートフォン、携帯端末、タブレット端末で注文できますか？
-
申し訳ございませんが、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末には対応しておりません。
推奨するご利用環境は下記のとおりです。
» Microsoft Internet Explorer 6以上（WindowsXP/Vista/7）
» Firefox 3以上 (WindowsXP/Vista/7/Mac OS X)
» Safari 4以上（Mac OS X版）
また、プリキャンのデザイン作成にはAdobe® Flash® Playerを利用しております。
下記のリンクから最新版のFlash® Playerをインストールしてください。(無料)
» Adobe® Flash® Player
※推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでもお客さまの設定によっては、
ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。
- 画像を読み込むときに、「画像を選択」ボタンを押しても画像データが見つかりません。
- ご使用中のパソコンに画像データが保存されていますか？アップロードしたいデータを事前にパソコンに取り込むか、またはデータが保存されている機器（携帯やデジカメ等）をパソコンに接続してください。
- 画像を複数アップロードしたいのですが・・・。
- 画像のアップロードは表面に一つ、裏面に一つのみとなります。
- アップロードする画像データのファイル形式・サイズは何でもよいのですか？
-
プリキャンは「JPEG」「PNG」「GIF」に対応しております。データサイズは3MB以内ですと正常に作動します。
複数デザインの場合は画像データサイズの合計を3MB以内にしてください。データが大きすぎる場合はサイズを調整してからアップロードしてください。
実際に印刷される大きさは表面で3.0×4.2cmですので、極端に大きなサイズの画像データは必要ありません。
※透過形式の画像には対応しておりませんので、使用しないでください。ベースカラーの背景色と画像の背景色を合わせる場合は、予めベースカラーの
背景色（カラーコード参照）をRGBで組み入れた画像をアップロードしてください。
- 保存した画像の背景が黒くなるのはなぜですか？
-
保存された画像が透過形式の画像の場合、黒くなってしまいます。恐れ入りますが、透過形式の画像は使用しないでください。
ベースカラーの背景色と画像の背景色を合わせる場合は、予めベースカラーの背景色（下記カラーコード参照）をRGBで組み入れた画像をアップロードしてください。
-
- アップロードする画像がきれいに印刷されるのに最適な解像度は？
- 原寸（表面3.0×4.2cm、裏面1.3×4.2cm）で350dpiの解像度を目安としてください。
- デザイン完成済みの画像データをアップロードしたいのですが・・・。
-
お好きなベースカラーを選択した後、画像アップロードのみ行ってください。
横向きの場合、表面が縦802×横1123ピクセル、裏面が縦350×横1123ピクセルの画像サイズで作成いただきますと、印刷時に縮小されてジャストサイズとなります。
上記サイズのときの解像度は180dpiを目安にすると縮小されたときに350dpi程度になります。
- 「ローカルストレージ kanro.co.jpはコンピューターに情報を保存する許可を要求しています」とのポップアップが表示されますが許可しても大丈夫でしょうか？
- デザインデータをご使用中のパソコンに一時保存する際に表示されます。デザイン作成上必要ですので、「許可」ボタンをクリックしてください。
- プリキャンと一緒に他の商品も買いたいのですが・・・。
- 申し訳ございませんが、他の商品と一緒にご注文いただけません。お手数ですが個別にご注文手続きをお願いいたします。
- 注文をキャンセルしたいのですが・・・。
- 受注生産商品につき、一度ご注文が完了しますとキャンセルできませんので、ご了承ください。
- 返品・交換はできますか？
- 受注生産商品ですので原則として返品・交換はお断りしております。返品・交換についてはこちらをご覧ください。
- プリキャンの携帯サイトはありますか？
- 携帯専用のサイトはご用意しておりません。
- キャンディの味は選べますか？
- キャンディの味はお選びいただけません。ピーチ味、メロン味、オレンジ味の３種類のアソートとなっております。
- 賞味期限はどのくらいですか？
- 賞味期限は未開封の状態で10ヶ月です。直射日光の当たる所、高温多湿での保存は避けてください。
- その他のご質問はこちらへお問合せください。
